PRODUCTOS Y PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido en DR STORE?

Realizar un pedido es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestra tienda en línea, seleccionar los productos que te interesan, elegir el producto y cantidad, y hacer clic en «Añadir al carrito». Luego, sigue los pasos del proceso de checkout, donde podrás ingresar tu información de envío y pago para completar la compra.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se procesan en 1 día hábil y el tiempo de envío suele ser de 24 a 48 hrs hábiles dentro de Santiago, para envios de las regiones el tiempo depende directamente de la agencia de envió. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear tu pedido una vez que haya sido despachado. Si tienes algún problema con el seguimiento, no dudes en contactarnos y te asistiremos.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de whatsapp o a nuestro mail.
Intentaremos hacer los cambios siempre que el pedido no haya sido enviado. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución o cambio.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente a través de [correo electrónico o número de contacto] y envíanos fotos del artículo. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para devolver el producto y recibir un reemplazo o reembolso.

OTROS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y transferencias bancarias. En el checkout podrás ver todas las opciones disponibles para tu ubicación.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Puedes devolver los productos en el caso de que no sea el que pediste dentro de días hábiles desde la recepción de tu pedido. Las prendas deben estar sin usar, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

¿Cómo usan mi información personal?

Utilizamos tu información personal únicamente para procesar y completar tu pedido, brindarte atención al cliente, y para enviarte notificaciones y ofertas especiales (si has dado tu consentimiento). Trabajamos con plataformas como Google Merchant Center, Mailchimp y Facebook/Meta para ofrecerte una experiencia de compra personalizada y enviar campañas de marketing dirigidas. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, enviándonos un correo electrónico o llamándonos por teléfono o al whatsapp. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda o inquietud que puedas tener.